Trocas e Devoluções

Estamos muito felizes pelo seu interesse e por decidir acessar a nossa loja. Fabricamos equipamentos em aço carbono e prezamos pela qualidade do produto e a melhoria que trará para seu trabalho quando decide comprar um de nossos equipamentos. Mas existem situações que o item comprado não é a opção ideal para sua necessidade ou foi danificado durante transporte e sua utilização será comprometida. Para situações que será necessário substituição ou devolução do item comprado, precisamos seguir alguns passos que proporcionarão mais agilidade e clareza durante o processo.

Trocas e devoluções serão conferidas somente mediante as seguintes condições:

1. Todo processo de cancelamento, troca ou devolução de pedidos realizados na loja da MachMetals serão iniciados e processados diretamente pelo nosso atendimento através dos endereços de e-mail contato@machmetals.com.br ou suporte@machmetals.com.br. Se preferir pelo telefone, entre em contato durante horário comercial, através do número (19) 3936-1577;

2. Somente serão aceitos equipamentos para devolução ou troca se acompanhados da sua nota fiscal e embalagem originais;

3. O prazo tolerado para cancelamentos, trocas ou devoluções é de até sete dias corridos após o recebimento do pedido;

4. O produto deverá estar em perfeita condição, como estava no momento da entrega. Não serão aceitas marcas que sinalizam a utilização do produto, remoção da placa de identificação do produto, substituição da embalagem original (no caso de produtos entregues em caixas) e modificações estruturais, ou de qualquer natureza, no corpo do produto e suas peças;

1.  Se receber o produto com a embalagem aberta ou violada, recuse o recebimento e entre em contato com nosso atendimento imediatamente. Alguns produtos não serão entregues em caixas tradicionais devido suas características próprias, mas o produto será totalmente envolvido em proteções plásticas que são essenciais para sua conservação durante o transporte. Portanto se o equipamento for entregue sem nenhuma embalagem, ou proteção plástica, o cliente terá o direito de recusar seu recebimento;

1.  A troca ou cancelamento somente serão aprovados após recebimento e análise do produto devolvido pelo cliente. Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou falta de peças, a devolução não será aceita. Reenviaremos o produto ao cliente sem consulta prévia;

5. Se constatar que o produto recebido não se refere ao comprado, ou seja, ao que está no pedido confirmado na loja online, entre em contato com o nosso atendimento em até 2 dias corridos do recebimento do pedido. Tenha em mãos a nota fiscal original do produto recebido;

6. Caso o produto recebido apresente algum defeito técnico ou de fabricação, dentro do prazo de 7 dias úteis, entre em contato com o nosso atendimento. Analisaremos os detalhes fornecidos e entraremos em contato com o cliente para maiores esclarecimentos do processo de envio até nossa fábrica. Avaliaremos o produto devolvido e se constatado o defeito relatado o cliente poderá optar por receber o equipamento retificado ou cancelar o pedido original recebendo do valor pago pelo pedido. Os produtos serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito;

7. Todo equipamento fabricado pela MachMetals possui um período de garantia. Os termos e maiores detalhes são diferenciados para cada produto e estão esclarecidos no Certificado de Garantia que o acompanhará em sua embalagem;

Mais informações ou acionamento do suporte da MachMetals, entre em contato pelo número de telefone ou endereço de e-mail abaixo.

55 (19) 3936-1577

suporte@machmetals.com.br

Atendimento de segunda à quinta das 8h às 17h e na sexta das 8h às 16h.